En SkyColor, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón
necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestras directrices a continuación para asegurarte
de que el proceso sea rápido y sencillo.
Si encuentras algún problema con tu pedido, debes informarnos inmediatamente después de
recibirlo. Para que podamos procesar tu solicitud de devolución o cambio, sigue estos pasos:
1. Informa el Problema Inmediatamente: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente
dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Documentación con Fotos: Envía fotos claras y detalladas del problema al correo
electrónico [[email protected]]. Asegúrate de incluir fotos del embalaje y del producto
dañado o incorrecto.
Podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación.
2. Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que pediste.
3. Producto en Buen Estado: El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su
empaque original.
1. Revisión de Solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y las fotos enviadas. Nos
pondremos en contacto contigo dentro de los próximos 5 días hábiles para informarte sobre la
aprobación de la devolución o cambio.
2. Instrucciones de Envío: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones
para el envío de devolución. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por SkyColor
si el producto es defectuoso o incorrecto.
3. Envío del Producto Sustituto: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos
su estado, te enviaremos el producto de reemplazo o procesaremos el reembolso, según
corresponda.
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o con descuento especial, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Ten en cuenta que puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu
cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor, contacta a nuestro equipo de
atención al cliente en [email protected]
Estamos comprometidos con tu satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier
inconveniente con tu pedido. ¡Gracias por confiar en SkyColor!
